En este artículo
Juego de roles (Role Play) permite a su equipo practicar conversaciones reales con un avatar de IA que hace de cliente. Este artículo muestra a los administradores cómo escribir un escenario, publicarlo, asignarlo a los alumnos y consultar los resultados.
Escribir un escenario
Para escribir un escenario:
En Avatar interactivo, haga clic en
Escenarios, en Juego de roles del menú de la izquierda, y luego enCrear escenario.En
¿Qué situación quieres practicar?, describa la situación en una línea o elija un ejemplo comoQueja de cliente. Para empezar a partir de los documentos de su empresa, elijaCrear desde documentos de la KB.Si lo desea, abra
Más ajustes (opcional)para configurar elÁrea, elIdioma, lasPreguntas inesperadasy unaBase de conocimientos.Haga clic en
Escribir borrador. Se redacta automáticamente un borrador completo del escenario.
Nota: Sin una base de conocimientos, el cliente responde a partir del guion. La lista Base de conocimientos de Más ajustes muestra cada base de conocimientos con su número de documentos y caracteres.
Revisar y publicar
El borrador se presenta como una tabla que puede editar antes de guardar:
Título, Área y Situación: de qué trata la práctica. Si la situación parece cercana a un área, puede hacer clic en
Rewrite with the suggested field.Guion: las frases que lee el alumno en el nivel principiante.
Frases obligatorias y Expresiones prohibidas: lo que el alumno debe decir y lo que no debe decir.
Preguntas inesperadas: preguntas que hace el cliente en el nivel avanzado.
Avatar y Modelo: quién hace de cliente y el modelo que se usa para las respuestas del cliente en el nivel avanzado.
Niveles:
Principiante,IntermedioyAvanzado.Ajustes de resultados:
Puntuación mínima(los alumnos aprueban con esta puntuación o más) yReintentos(por ejemplo,Intentos ilimitados).
Para publicar:
Para asignar el escenario a todos los alumnos de inmediato, marque
Asignar a todos los alumnos al guardar.Haga clic en
Guardar y publicar. Aparece el mensajeEscenario creado.Haga clic en
Volver a la listapara volver a Escenarios, o enAsignármelo y practicar ahorapara probarlo usted mismo como alumno.
Asignarlo a los alumnos
Para asignar un escenario publicado:
En la página Escenarios, haga clic en
Gestionary elijaAsignar.Haga clic en la tarjeta del escenario para activarla. Al activar una tarjeta, se asigna de inmediato a todos los alumnos.
Haga clic en
Terminar de asignar.
💡 Consejo: El menú Gestionar también incluye Invitar miembros, para invitar a alumnos a su espacio de trabajo, y Eliminar escenarios.
Consultar resultados y ajustes
Para ver cómo avanzan los alumnos, haga clic en Resultados en el menú de la izquierda. Se muestran Finalización, Puntuación media, Sesiones de práctica y Alumnos activos. También puede hacer clic en Ver resultados en la tarjeta de un escenario.
Para cambiar los valores predeterminados de su equipo, haga clic en Ajustes de juego de roles:
Asignación automática al unirse: los nuevos miembros reciben estos escenarios al unirse.
Miembros y Uso: sus alumnos, los puestos de alumno y los minutos de conversación avanzada.
Nota: Solo la práctica de nivel avanzado consume minutos de conversación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo probar un escenario antes que mi equipo?
Sí. Después de guardar, haga clic en Asignármelo y practicar ahora. También puede probar los escenarios de muestra de la página Escenarios con Practice this sample.
¿Qué ocurre al eliminar un escenario?
Se eliminan con él sus asignaciones y los registros de práctica de todos, y no se puede deshacer.
¿Los alumnos tienen que alcanzar una puntuación mínima?
Solo si Puntuación mínima está activada. Desactívela para mostrar solo la puntuación.