In questo articolo
Gioco di ruolo (Role Play) permette al tuo team di esercitarsi in conversazioni reali con un avatar AI che interpreta un cliente. Questo articolo spiega agli amministratori come scrivere uno scenario, pubblicarlo, assegnarlo agli studenti e controllare i risultati.
Scrivere uno scenario
Per scrivere uno scenario:
In Avatar interattivo, fai clic su
Scenarisotto Gioco di ruolo nel menu a sinistra, poi suCrea scenario.In
Quale situazione vuoi esercitare?, descrivi la situazione in una riga oppure scegli un esempio comeReclamo del cliente. Per partire dai documenti della tua azienda, scegliCrea da documenti della KB.Se vuoi, apri
Altre impostazioni (facoltative)per impostareAmbito,Lingua,Domande inaspettatee unaBase di conoscenza.Fai clic su
Scrivi una bozza. Viene scritta per te una bozza completa dello scenario.
Nota: Senza una base di conoscenza, il cliente risponde in base allo script. L'elenco Base di conoscenza in Altre impostazioni mostra ogni base di conoscenza con il numero di documenti e di caratteri.
Controllare e pubblicare
La bozza è organizzata come una tabella che puoi modificare prima di salvare:
Titolo, Ambito e Situazione: l'argomento dell'esercitazione. Se la situazione sembra vicina a un ambito, puoi fare clic su
Rewrite with the suggested field.Script: le battute che lo studente legge al livello principiante.
Frasi obbligatorie ed espressioni vietate: cosa lo studente deve dire e cosa non deve dire.
Domande inaspettate: le domande che il cliente pone al livello avanzato.
Avatar e Modello: chi interpreta il cliente e il modello usato per le risposte del cliente al livello avanzato.
Livelli:
Principiante,IntermedioeAvanzato.Impostazioni dei risultati:
Punteggio minimo(gli studenti superano l'esercitazione con questo punteggio o superiore) eRipetizioni(ad esempioTentativi illimitati).
Per pubblicare:
Per assegnare subito lo scenario a tutti gli studenti, seleziona
Assegna a tutti gli studenti subito dopo il salvataggio.Fai clic su
Salva e pubblica. Compare il messaggioScenario creato.Fai clic su
Torna all'elencoper tornare a Scenari, oppure suAssegnamelo ed esercitati oraper provarlo tu stesso come studente.
Assegnare lo scenario agli studenti
Per assegnare uno scenario pubblicato:
Nella pagina Scenari, fai clic su
Gestiscie scegliAssegna.Fai clic sulla scheda dello scenario per attivarla. Attivando una scheda, lo scenario viene assegnato subito a tutti gli studenti.
Fai clic su
Fine assegnazione.
💡 Suggerimento: Il menu Gestisci contiene anche Invita membri, per invitare gli studenti nella tua area di lavoro, ed Elimina scenari.
Controllare risultati e impostazioni
Per vedere i progressi degli studenti, fai clic su Risultati nel menu a sinistra. La pagina mostra Completamento, Punteggio medio, Sessioni di pratica e Studenti attivi. Puoi anche fare clic su Vedi risultati sulla scheda di uno scenario.
Per modificare le impostazioni predefinite del team, fai clic su Impostazioni gioco di ruolo:
Auto-assign on join: i nuovi membri ricevono questi scenari quando entrano.
Membri e Utilizzo: i tuoi studenti, le postazioni per studenti e i minuti di conversazione avanzata.
Nota: Solo l'esercitazione di livello avanzato usa i minuti di conversazione.
Domande frequenti
Posso provare uno scenario prima del mio team?
Sì. Dopo aver salvato, fai clic su Assegnamelo ed esercitati ora. Puoi anche provare gli scenari di esempio nella pagina Scenari con Practice this sample.
Cosa succede quando elimino uno scenario?
Vengono eliminati anche le sue assegnazioni e i record di esercitazione di tutti, e l'operazione non può essere annullata.
Gli studenti devono raggiungere un punteggio minimo?
Solo se Punteggio minimo è attivo. Disattivalo per mostrare solo il punteggio.