Dans cet article
Le jeu de rôle permet à votre équipe de s’entraîner à de vraies conversations avec un avatar IA qui joue le rôle d’un client. Cet article explique aux administrateurs comment rédiger un scénario, le publier, l’attribuer aux apprenants et consulter les résultats.
Rédiger un scénario
Pour rédiger un scénario :
Dans Avatar interactif, cliquez sur
Scénariossous Jeu de rôle dans le menu de gauche, puis surCréer un scénario.Sous
Quelle situation voulez-vous pratiquer ?, décrivez la situation en une ligne ou choisissez un exemple commeRéclamation client. Pour partir des documents de votre entreprise, choisissezCréer à partir de documents de la KB.Si vous le souhaitez, ouvrez
Plus de paramètres (facultatif)pour définir leDomaine, laLangue, lesQuestions inattendueset uneBase de connaissances.Cliquez sur
Rédiger un brouillon. Un brouillon complet du scénario est rédigé pour vous.
Remarque : sans base de connaissances, le client répond à partir du script. La liste Base de connaissances dans Plus de paramètres affiche chaque base de connaissances avec son nombre de documents et de caractères.
Vérifier et publier
Le brouillon se présente sous forme de tableau, que vous pouvez modifier avant d’enregistrer :
Titre, Domaine et Situation : le sujet de l’entraînement. Si la situation semble proche d’un domaine, vous pouvez cliquer sur
Rewrite with the suggested field.Script : les répliques que l’apprenant lit au niveau débutant.
Éléments obligatoires et Expressions interdites : ce que l’apprenant doit dire et ne doit pas dire.
Questions inattendues : les questions que le client pose au niveau avancé.
Avatar et Modèle : qui joue le client, et le modèle utilisé pour les réponses du client au niveau avancé.
Niveaux :
Débutant,IntermédiaireetAvancé.Paramètres des résultats :
Score de réussite(les apprenants réussissent à partir de ce score) etNouvelles tentatives(par exemple,Tentatives illimitées).
Pour publier :
Pour attribuer immédiatement le scénario à tous les apprenants, cochez
Attribuer à tous les apprenants dès l'enregistrement.Cliquez sur
Enregistrer et publier. Le messageScénario créés’affiche.Cliquez sur
Retour à la listepour revenir aux Scénarios, ou surMe l'attribuer et m'entraîner maintenantpour l’essayer vous-même en tant qu’apprenant.
L’attribuer aux apprenants
Pour attribuer un scénario publié :
Sur la page Scénarios, cliquez sur
Géreret choisissezAttribuer.Cliquez sur la carte du scénario pour l’activer. L’activation d’une carte l’attribue immédiatement à tous les apprenants.
Cliquez sur
Terminer l'attribution.
💡 Astuce : le menu Gérer propose aussi Inviter des membres, pour inviter des apprenants dans votre espace de travail, et Supprimer des scénarios.
Consulter les résultats et les paramètres
Pour suivre la progression des apprenants, cliquez sur Résultats dans le menu de gauche. Vous y voyez l’Achèvement, le Score moyen, les Sessions d’entraînement et les Apprenants actifs. Vous pouvez aussi cliquer sur Voir les résultats sur une carte de scénario.
Pour modifier les paramètres par défaut de votre équipe, cliquez sur Paramètres du jeu de rôle :
Attribution automatique à l’arrivée : les nouveaux membres reçoivent ces scénarios lorsqu’ils rejoignent l’équipe.
Membres et Utilisation : vos apprenants, vos sièges d’apprenant et vos minutes de conversation avancée.
Remarque : seul l’entraînement de niveau avancé consomme des minutes de conversation.
FAQ
Puis-je essayer un scénario avant mon équipe ?
Oui. Après l’enregistrement, cliquez sur Me l'attribuer et m'entraîner maintenant. Vous pouvez aussi essayer les scénarios d’exemple sur la page Scénarios avec Practice this sample.
Que se passe-t-il si je supprime un scénario ?
Ses attributions et les historiques d’entraînement de tous les apprenants sont supprimés avec lui, et cette action est irréversible.
Les apprenants doivent-ils atteindre un score de réussite ?
Uniquement si Score de réussite est activé. Désactivez-le pour afficher le score seulement.