Dans cet article
Lorsque vous exportez une vidéo, elle est ajoutée à une file d’attente de traitement avant d’être rendue. Cet article explique le fonctionnement de la file d’attente, ce que vous voyez pendant que votre vidéo patiente et que faire si cela prend trop de temps.
Fonctionnement du traitement des vidéos
Pour garantir un accès équitable et éviter les abus, AI Studios traite les vidéos dans une file d’attente :
Votre forfait comprend un nombre mensuel de vidéos à traitement prioritaire, rendues plus rapidement.
Une fois ce quota épuisé, vos vidéos sont traitées dans la file d’attente standard, ce qui peut prendre plus de temps.
En semaine, le temps de traitement moyen est inférieur à 24 heures. Le week-end est souvent plus rapide (selon les fuseaux horaires des États-Unis).
Remarque : les utilisateurs Enterprise bénéficient toujours d’un traitement en priorité maximale.
Vérifier si votre vidéo est dans la file d’attente
Pour vérifier votre vidéo :
Cliquez sur
Projetsdans le menu de gauche du tableau de bord.Repérez la carte de votre projet. Tant que la vidéo est en attente, la carte affiche
Traitement en file d'attente. Survolez-la pour voirVidéo en file d'attente pour traitement.Lorsque le rendu commence, la carte affiche
Traitementavec un pourcentage et le temps estimé. Une fois terminé, la carte afficheVoir la vidéo.
Votre vidéo peut rester en file d’attente dans les cas suivants :
Vous avez utilisé toutes vos vidéos prioritaires du mois.
La demande connaît un pic temporaire.
La vidéo dure plus de 10 minutes, ce qui peut prendre plus de temps.
Signaler une vidéo bloquée
Pour obtenir de l’aide concernant une vidéo toujours en attente :
Si la vidéo est dans la file d’attente depuis moins de 36 heures, elle se trouve encore dans le délai de traitement normal.
Si elle est dans la file d’attente depuis plus de 36 heures, ouvrez le projet avec
Modifieret copiez l’adresse complète affichée dans la barre d’adresse de votre navigateur. La dernière partie de l’adresse correspond à l’ID de votre projet.Contactez l’assistance en indiquant l’ID du projet.
Obtenir un traitement plus rapide
Pour réduire les délais d’attente, passez à un forfait supérieur afin d’obtenir davantage de vidéos prioritaires. Vous pouvez aussi cliquer sur Mettez à niveau pour des résultats plus rapides ! sur la carte d’un projet en attente. Consultez Comment mettre à niveau mon compte AI Studios ?
FAQ
Puis-je annuler une vidéo déjà dans la file d’attente ?
Pas pour le moment. Une fois soumise, une vidéo reste dans la file d’attente jusqu’à la fin du traitement.
Puis-je choisir quelles vidéos sont traitées en premier ?
Non. Les vidéos en file d’attente sont traitées dans l’ordre de leur création. Si vous changez de forfait, les nouvelles vidéos bénéficient de votre nouvelle priorité, mais celles déjà dans la file d’attente conservent leur position.
Puis-je modifier un projet pendant qu’il est en attente ?
Oui. Si vous le modifiez et l’exportez à nouveau, ce nouvel export est ajouté à la file d’attente comme une nouvelle tâche.
Quand mes vidéos prioritaires sont-elles réinitialisées ?
Chaque mois, à la date et à l’heure où vous avez commencé votre abonnement. Par exemple, si vous avez changé de forfait le 12 à 15 h, elles sont réinitialisées le 12 de chaque mois à 15 h. Ce n’est pas le premier jour du mois.
La durée de la vidéo influe-t-elle sur le temps de traitement ?
Oui. Les vidéos de plus de 10 minutes nécessitent souvent plus de temps de rendu, même s’il vous reste des vidéos prioritaires.
Que se passe-t-il en cas de problème pendant le traitement ?
Le système réessaie automatiquement. Si le problème persiste, contactez l’assistance en indiquant l’ID de votre projet.
Puis-je accélérer le traitement en supprimant la vidéo et en l’exportant à nouveau ?
Non. Un nouvel export est une nouvelle tâche et passe en fin de file d’attente.