In diesem Hilfeartikel
Mit Rollenspiel (Role Play) übt Ihr Team echte Gespräche mit einem KI-Avatar, der einen Kunden spielt. In diesem Artikel erfahren Administratoren, wie sie ein Szenario schreiben, veröffentlichen, Lernenden zuweisen und die Ergebnisse prüfen.
Szenario schreiben
So schreiben Sie ein Szenario:
Klicken Sie in „Interaktiver Avatar“ im linken Menü unter „Rollenspiel“ auf
Szenarienund dann aufSzenario erstellen.Beschreiben Sie unter
Welche Situation möchtest du üben?die Situation in einer Zeile oder wählen Sie ein Beispiel wieKundenbeschwerde. Um von Ihren Unternehmensdokumenten auszugehen, wählen SieAus KB-Dokumenten erstellen.Öffnen Sie bei Bedarf
Weitere Einstellungen (optional), umBereich,Sprache,Unerwartete Fragenund eineWissensdatenbankfestzulegen.Klicken Sie auf
Entwurf schreiben. Ein vollständiger Entwurf des Szenarios wird für Sie erstellt.
Hinweis: Ohne Wissensdatenbank antwortet der Kunde anhand des Skripts. Die Liste Wissensdatenbank unter „Weitere Einstellungen“ zeigt jede Wissensdatenbank mit der Anzahl ihrer Dokumente und Zeichen.
Prüfen und veröffentlichen
Der Entwurf wird als Tabelle angezeigt, die Sie vor dem Speichern bearbeiten können:
Titel, Bereich und Situation: worum es bei der Übung geht. Wenn die Situation gut zu einem Bereich passt, können Sie auf
Rewrite with the suggested fieldklicken.Skript: die Sätze, die ein Lernender auf Anfängerstufe vorliest.
Pflichtaussagen und Verbotene Ausdrücke: was der Lernende sagen bzw. nicht sagen sollte.
Unerwartete Fragen: Fragen, die der Kunde auf der fortgeschrittenen Stufe stellt.
Avatar und Modell: wer den Kunden spielt und welches Modell auf der fortgeschrittenen Stufe für die Antworten des Kunden verwendet wird.
Stufen:
Anfänger,MittelstufeundFortgeschritten.Ergebniseinstellungen:
Bestehensgrenze(Lernende bestehen ab dieser Punktzahl) undWiederholungen(zum BeispielUnbegrenzte Versuche).
So veröffentlichen Sie das Szenario:
Um das Szenario sofort allen Lernenden zuzuweisen, aktivieren Sie
Nach dem Speichern sofort allen Lernenden zuweisen.Klicken Sie auf
Speichern und veröffentlichen. Die MeldungSzenario erstelltwird angezeigt.Klicken Sie auf
Zurück zur Liste, um zu „Szenarien“ zurückzukehren, oder aufMir zuweisen und jetzt üben, um es selbst als Lernender auszuprobieren.
Lernenden zuweisen
So weisen Sie ein veröffentlichtes Szenario zu:
Klicken Sie auf der Seite „Szenarien“ auf
Verwaltenund wählen SieZuweisen.Klicken Sie auf die Szenariokarte, um sie zu aktivieren. Sobald eine Karte aktiviert ist, wird das Szenario sofort allen Lernenden zugewiesen.
Klicken Sie auf
Zuweisen beenden.
💡 Tipp: Im Menü Verwalten finden Sie außerdem Mitglieder einladen, um Lernende in Ihren Workspace einzuladen, und Szenarien löschen.
Ergebnisse und Einstellungen prüfen
Um den Fortschritt der Lernenden zu sehen, klicken Sie im linken Menü auf Ergebnisse. Dort sehen Sie Abschlussquote, Durchschnitt, Übungssitzungen und Aktive Lernende. Sie können auch auf einer Szenariokarte auf Ergebnisse ansehen klicken.
Um die Standardeinstellungen für Ihr Team zu ändern, klicken Sie auf Rollenspiel-Einstellungen:
Beim Beitritt automatisch zuweisen: Neue Mitglieder erhalten diese Szenarien, sobald sie beitreten.
Mitglieder und Nutzung: Ihre Lernenden, Lernenden-Seats und Gesprächsminuten für die fortgeschrittene Stufe.
Hinweis: Nur Übungen auf der fortgeschrittenen Stufe verbrauchen Gesprächsminuten.
FAQ
Kann ich ein Szenario ausprobieren, bevor mein Team es tut?
Ja. Klicken Sie nach dem Speichern auf „Mir zuweisen und jetzt üben“. Sie können auch die Beispielszenarien auf der Seite „Szenarien“ über „Practice this sample“ ausprobieren.
Was passiert, wenn ich ein Szenario lösche?
Seine Zuweisungen und die Übungsdaten aller Lernenden werden mitgelöscht. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
Müssen Lernende eine Bestehensgrenze erreichen?
Nur wenn „Bestehensgrenze“ aktiviert ist. Deaktivieren Sie die Option, damit nur die Punktzahl angezeigt wird.