В этой статье
Ролевая игра (Role Play) позволяет вашей команде отрабатывать реальные разговоры с ИИ-аватаром, который играет роль клиента. В этой статье администраторы узнают, как написать сценарий, опубликовать его, назначить ученикам и посмотреть результаты.
Написание сценария
Чтобы написать сценарий:
В Интерактивном аватаре (Interactive Avatar) нажмите
Сценариив разделе «Ролевая игра» в левом меню, затем нажмитеСоздать сценарий.В поле
Какую ситуацию вы хотите отработать?опишите ситуацию одной строкой или выберите пример, напримерЖалоба клиента. Чтобы начать с документов вашей компании, выберитеСоздать из документов БЗ.При необходимости откройте
Дополнительные настройки (необязательно), чтобы задатьНаправление,Язык,Неожиданные вопросыиБаза знаний.Нажмите
Написать черновик. Для вас будет написан полный черновик сценария.
Примечание: Без базы знаний клиент отвечает по сценарию. В списке База знаний в дополнительных настройках для каждой базы знаний указано количество документов и символов.
Проверка и публикация
Черновик представлен в виде таблицы, которую можно отредактировать перед сохранением:
Название, Направление и Ситуация: о чем эта практика. Если ситуация близка к какому-либо направлению, можно нажать
Rewrite with the suggested field.Сценарий: реплики, которые ученик читает на начальном уровне.
Обязательные фразы и Запрещенные выражения: что ученик должен и не должен говорить.
Неожиданные вопросы: вопросы, которые клиент задает на продвинутом уровне.
Аватар и Модель: кто играет клиента и какая модель используется для ответов клиента на продвинутом уровне.
Уровни:
Начальный,СреднийиПродвинутый.Настройки результатов:
Проходной балл(ученик проходит при этом балле или выше) иПовторные попытки(например,Без ограничения попыток).
Чтобы опубликовать:
Чтобы сразу назначить сценарий всем ученикам, установите флажок
Назначить всем ученикам сразу после сохранения.Нажмите
Сохранить и опубликовать. Появится сообщениеСценарий создан.Нажмите
К списку, чтобы вернуться к сценариям, илиНазначить себе и начать практику, чтобы попробовать сценарий самостоятельно в роли ученика.
Назначение ученикам
Чтобы назначить опубликованный сценарий:
На странице «Сценарии» нажмите
Управлениеи выберитеНазначить.Нажмите карточку сценария, чтобы включить ее. При включении карточки сценарий сразу назначается всем ученикам.
Нажмите
Готово.
💡 Совет: В меню Управление также есть пункты Пригласить участников (чтобы пригласить учеников в рабочую область) и Удалить сценарии.
Просмотр результатов и настроек
Чтобы узнать, как продвигаются ученики, нажмите Результаты в левом меню. Там отображаются Завершение, Средний балл, Сессии практики и Активные ученики. Также можно нажать Посмотреть результаты на карточке сценария.
Чтобы изменить настройки по умолчанию для команды, нажмите Настройки ролевой игры:
Автоназначение при вступлении: новые участники получают эти сценарии, когда присоединяются.
Участники и Использование: ваши ученики, места для учеников и минуты разговоров продвинутого уровня.
Примечание: Минуты разговоров расходуются только на практике продвинутого уровня.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли попробовать сценарий раньше команды?
Да. После сохранения нажмите «Назначить себе и начать практику». Также можно попробовать примеры сценариев на странице «Сценарии» с помощью кнопки Practice this sample.
Что происходит при удалении сценария?
Вместе с ним удаляются его назначения и записи о практике всех пользователей. Это действие нельзя отменить.
Обязательно ли ученикам набирать проходной балл?
Только если включен параметр «Проходной балл». Выключите его, чтобы просто показывать балл.