Neste artigo
A Dramatização (Role Play) permite que a sua equipe pratique conversas reais com um avatar de IA que faz o papel de cliente. Este artigo mostra aos administradores como escrever um cenário, publicá-lo, atribuí-lo aos alunos e verificar os resultados.
Escrever um cenário
Para escrever um cenário:
No Avatar interativo, clique em
Cenáriosem Dramatização, no menu à esquerda, e depois emCriar cenário.Em
Que situação você quer praticar?, descreva a situação em uma linha ou escolha um exemplo, comoReclamação de cliente. Para começar a partir dos documentos da sua empresa, escolhaCriar a partir de documentos da KB.Se quiser, abra
Mais configurações (opcional)para definirÁrea,Idioma,Perguntas inesperadase umaBase de conhecimento.Clique em
Escrever rascunho. Um rascunho completo do cenário é escrito para você.
Observação: Sem uma base de conhecimento, o cliente responde com base no roteiro. A lista Base de conhecimento em Mais configurações mostra cada base de conhecimento com o número de documentos e de caracteres.
Revisar e publicar
O rascunho é apresentado como uma tabela que você pode editar antes de salvar:
Título, Área e Situação: o tema da prática. Se a situação parecer próxima de uma área, você pode clicar em
Rewrite with the suggested field.Roteiro: as falas que o aluno lê no nível iniciante.
Itens obrigatórios e Expressões proibidas: o que o aluno deve e não deve dizer.
Perguntas inesperadas: perguntas que o cliente faz no nível avançado.
Avatar e Modelo: quem faz o papel de cliente e o modelo usado para as respostas do cliente no nível avançado.
Níveis:
Iniciante,IntermediárioeAvançado.Configurações de resultado:
Nota mínima(os alunos são aprovados com essa nota ou mais) eNovas tentativas(por exemplo,Tentativas ilimitadas).
Para publicar:
Para atribuir o cenário a todos os alunos imediatamente, marque
Atribuir a todos os alunos logo após salvar.Clique em
Salvar e publicar. A mensagemCenário criadoaparece.Clique em
Voltar à listapara retornar a Cenários ou emAtribuir a mim e praticar agorapara experimentá-lo você mesmo como aluno.
Atribuir aos alunos
Para atribuir um cenário publicado:
Na página Cenários, clique em
Gerenciare escolhaAtribuir.Clique no card do cenário para ativá-lo. Ativar um card atribui o cenário a todos os alunos imediatamente.
Clique em
Concluir atribuição.
💡 Dica: O menu Gerenciar também tem Convidar membros, para convidar alunos para o seu workspace, e Eliminar cenários.
Verificar resultados e configurações
Para ver o desempenho dos alunos, clique em Resultados no menu à esquerda. A página mostra Conclusão, Pontuação média, Sessões de prática e Alunos ativos. Você também pode clicar em Ver resultados em um card de cenário.
Para alterar os padrões da sua equipe, clique em Configurações de dramatização:
Atribuição automática ao entrar: os novos membros recebem esses cenários quando entram.
Membros e Uso: os seus alunos, os assentos de aluno e os minutos de conversa avançada.
Observação: Somente a prática avançada usa minutos de conversa.
Perguntas frequentes
Posso experimentar um cenário antes da minha equipe?
Sim. Depois de salvar, clique em Atribuir a mim e praticar agora. Você também pode experimentar os cenários de exemplo na página Cenários com Practice this sample.
O que acontece quando excluo um cenário?
As atribuições e os registros de prática de todos são excluídos com ele, e isso não pode ser desfeito.
Os alunos precisam atingir uma nota mínima?
Somente se Nota mínima estiver ativada. Desative-a para apenas mostrar a nota.