이 도움말에서 다루는 내용

롤플레이에서는 팀원이 고객 역할을 하는 AI 아바타와 실제 대화를 연습합니다. 이 문서에서는 관리자가 시나리오를 작성하고, 발행하고, 학습자에게 배정하고, 결과를 확인하는 방법을 안내합니다.

시나리오 작성하기

시나리오를 작성하려면:

인터랙티브 아바타의 왼쪽 메뉴에서 롤플레이 아래의 시나리오를 클릭한 뒤 시나리오 만들기를 클릭하세요.
어떤 상황을 연습할까요?에 상황을 한 줄로 설명하거나 고객 불만 응대 같은 예시를 고르세요. 회사 문서로 시작하려면 KB 문서로 만들기를 고르세요.
필요하면 세부 설정(선택)을 열어 분야, 언어, 돌발 질문, 지식 베이스를 설정하세요.
초안 만들기를 클릭하세요. 시나리오 초안 전체가 자동으로 작성됩니다.

참고: 지식 베이스가 없으면 고객은 스크립트를 바탕으로 답합니다. 세부 설정의 지식 베이스 목록에는 지식 베이스마다 문서 수와 글자 수가 표시됩니다.

검토하고 발행하기

초안은 저장하기 전에 편집할 수 있는 표 형태로 정리됩니다:

제목, 분야, 상황: 무엇을 연습하는지입니다. 상황이 특정 분야에 가까워 보이면 Rewrite with the suggested field를 클릭할 수 있습니다.
스크립트: 초급 난이도에서 학습자가 읽는 대사입니다.
필수 항목과 금지 표현: 학습자가 말해야 할 것과 말하면 안 되는 것입니다.
돌발 질문: 고급 난이도에서 고객이 하는 질문입니다.
아바타와 모델: 고객 역할을 맡을 아바타와, 고급 난이도에서 고객의 답변에 쓰이는 모델입니다.
난이도: 초급, 중급, 고급.
결과 설정: 합격 점수(이 점수 이상이면 합격)와 재시도(예: 무제한).