このヘルプ記事の内容
ロールプレイでは、顧客役のAIアバターを相手に、チームが実際の会話を練習できます。この記事では、管理者向けに、シナリオの作成、公開、受講者への割り当て、結果の確認方法を説明します。
シナリオを作成する
シナリオを作成するには:
インタラクティブアバターで、左側のメニューのロールプレイにある
シナリオをクリックし、シナリオを作成をクリックします。どんな場面を練習しますか？に場面を1行で入力するか、顧客クレーム対応などの例を選びます。社内のドキュメントから始める場合は、KB文書から作成を選びます。必要に応じて
詳細設定（任意）を開き、分野、言語、想定外の質問、ナレッジベースを設定します。下書きを作成をクリックします。シナリオの下書きが一通り自動で作成されます。
注: ナレッジベースがない場合、顧客はスクリプトに沿って答えます。詳細設定のナレッジベースの一覧には、各ナレッジベースのドキュメント数と文字数が表示されます。
確認して公開する
下書きは表形式で表示され、保存前に編集できます:
タイトル、分野、状況: 練習の内容です。状況がいずれかの分野に近い場合は、
Rewrite with the suggested fieldをクリックできます。スクリプト: 初級レベルで受講者が読むセリフです。
必ず言うべき項目と禁止表現: 受講者が言うべきことと言ってはいけないことです。
想定外の質問: 上級レベルで顧客がする質問です。
アバターとモデル: 顧客役を演じるアバターと、上級レベルで顧客の返答に使うモデルです。
レベル:
初級、中級、高度。結果の設定:
合格点(この点数以上で合格)と再挑戦(例:無制限)。
公開するには:
すべての受講者にすぐシナリオを割り当てる場合は、
保存後すぐに全受講者に割り当てるにチェックを入れます。保存して公開をクリックします。シナリオを作成しましたというメッセージが表示されます。一覧に戻るをクリックしてシナリオ画面に戻るか、自分に割り当ててすぐ練習をクリックして受講者として自分で試します。
受講者に割り当てる
公開済みのシナリオを割り当てるには:
シナリオページで
管理をクリックし、割り当てを選びます。シナリオカードをクリックしてオンにします。カードをオンにすると、すぐにすべての受講者に割り当てられます。
割り当てを終了をクリックします。
💡 ヒント: 管理メニューには、受講者をワークスペースに招待するメンバーを招待と、シナリオを削除もあります。
結果と設定を確認する
受講者の進捗を確認するには、左側のメニューの結果をクリックします。全体完了率、平均スコア、練習セッション、アクティブ受講者が表示されます。シナリオカードの履歴を見るをクリックして確認することもできます。
チームの初期設定を変更するには、ロールプレイ設定をクリックします:
参加時に自動割り当て: 新しいメンバーが参加したときに、これらのシナリオが割り当てられます。
メンバーと使用量: 受講者、受講者シート、上級会話の利用時間(分)です。
注: 会話時間(分)を使うのは上級の練習だけです。
よくある質問
チームより先にシナリオを試せますか？
はい。保存後に「自分に割り当ててすぐ練習」をクリックします。シナリオページのサンプルシナリオを「Practice this sample」で試すこともできます。
シナリオを削除するとどうなりますか？
そのシナリオの割り当てと全員の練習記録も一緒に削除されます。この操作は元に戻せません。
受講者は合格点に達する必要がありますか？
「合格点」がオンの場合のみです。オフにすると、スコアだけが表示されます。