このヘルプドキュメントの内容
動画をエクスポートすると、レンダリングの前に処理キューに追加されます。このドキュメントでは、キューの仕組み、動画が待機している間の表示、時間がかかりすぎる場合の対処方法を説明します。
動画処理の仕組み
公平な利用を保ち、不正利用を防ぐため、AI Studiosは動画をキューで処理します。
ご利用のプランには、毎月一定本数の優先処理動画が含まれており、これらはより速くレンダリングされます。
優先処理動画を使い切ると、動画は通常のキューで処理されるため、時間がかかる場合があります。
平日の平均処理時間は24時間未満です。週末はより速いことが多いです(米国のタイムゾーン基準)。
注: Enterpriseユーザーは常に最優先で処理されます。
動画がキューにあるか確認する
動画を確認するには:
ダッシュボードの左メニューで
プロジェクトをクリックします。プロジェクトカードを探します。動画が待機している間、カードには
キューで処理中と表示されます。カーソルを合わせると処理待ちのビデオと表示されます。レンダリングが始まると、カードに
処理中とパーセンテージ、予想時間が表示されます。完了すると、カードにビデオを見ると表示されます。
次のような場合、動画がキューで待機することがあります。
その月の優先処理動画を使い切った。
一時的に利用が集中している。
動画が10分より長く、時間がかかる可能性がある。
進まない動画を報告する
待機したままの動画についてサポートを受けるには:
キューに入ってから36時間未満の場合は、まだ通常の処理時間内です。
キューに入ってから36時間を超えている場合は、
編集でプロジェクトを開き、ブラウザーのアドレスバーからアドレス全体をコピーします。アドレスの最後の部分がプロジェクトIDです。プロジェクトIDを添えてサポートにお問い合わせください。
より速く処理する
待ち時間を短くするには、プランをアップグレードして優先処理動画を増やします。待機中のプロジェクトカードでより早い結果のためにアップグレード！をクリックすることもできます。AI Studiosアカウントをアップグレードするには?をご覧ください。
よくある質問
すでにキューに入っている動画をキャンセルできますか?
現時点ではできません。一度送信した動画は、完了するまでキューに残ります。
どの動画を先に処理するか選べますか?
いいえ。キュー内の動画は作成された順に処理されます。アップグレードすると新しい動画には新しい優先度が適用されますが、すでにキューにある動画の順番は変わりません。
待機中にプロジェクトを編集できますか?
はい。変更してもう一度エクスポートすると、新しいエクスポートは新しいジョブとしてキューに追加されます。
優先処理動画はいつリセットされますか?
毎月、サブスクリプションを開始した日時にリセットされます。たとえば、12日の午後3時にアップグレードした場合は、毎月12日の午後3時にリセットされます。月の初日ではありません。
動画の長さは処理時間に影響しますか?
はい。10分を超える動画は、優先処理動画が残っていても、レンダリングに時間がかかることがよくあります。
処理中に問題が起きた場合はどうなりますか?
システムが自動的に再試行します。問題が続く場合は、プロジェクトIDを添えてサポートにお問い合わせください。
動画を削除してもう一度エクスポートすれば、速くなりますか?
いいえ。新しいエクスポートは新しいジョブとなり、キューの最後に追加されます。