Nous voulons que votre expérience avec AI Studios soit fluide et sans tracas. Si vous rencontrez un bug ou un problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour le signaler efficacement.
Signalement pour les forfaits Free, Personal et Teams
Si vous disposez d’un forfait Free, Personal ou Teams, utilisez le bouton Intercom situé en bas à droite de chaque page. Cela s’applique à la fois à notre site web et à l’éditeur vidéo AI Studios.
Pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement, veuillez inclure :
Des informations détaillées
Décrivez clairement le problème, y compris ce que vous essayiez de faire et comment le reproduire.L’identifiant de votre compte
Il s’agit de l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter.Des captures d’écran ou des enregistrements d’écran
Les éléments visuels nous aident à comprendre et à analyser le problème plus rapidement.
Modèle de signalement
Résumé du problème : brève description du problème
Étapes pour reproduire : ce que vous avez fait avant que le problème ne survienne
Comportement attendu : ce à quoi vous vous attendiez
Comportement réel : ce qui s’est réellement passé
Identifiant du compte : votre e-mail de connexion
Pièces jointes : captures d’écran, vidéos ou journaux
Clients Enterprise
Si vous êtes un utilisateur Enterprise, veuillez contacter directement votre gestionnaire de compte attitré pour bénéficier d’une assistance personnalisée.
Problèmes à l’échelle de la plateforme
Dans les rares cas de problèmes généralisés, nous informerons les utilisateurs par les canaux appropriés et nous efforcerons de résoudre le problème le plus rapidement possible.
Merci de votre patience et de votre coopération. Nous sommes une petite équipe déterminée à offrir la meilleure expérience possible à tous les utilisateurs. Si vous avez des commentaires ou des suggestions, n’hésitez pas à nous contacter via Intercom.