في هذا المستند
يتيح لعب الأدوار (Role Play) لفريقك التدرّب على محادثات حقيقية مع أفاتار ذكاء اصطناعي يؤدي دور العميل. يوضّح هذا المستند للمسؤولين كيفية كتابة سيناريو ونشره وإسناده إلى المتعلمين والاطلاع على النتائج.
كتابة سيناريو
لكتابة سيناريو:
في Interactive Avatar، انقر على
السيناريوهاتضمن Role Play في القائمة اليسرى، ثم انقر علىإنشاء سيناريو.ضمن
ما الموقف الذي تريد التدرّب عليه؟، صِف الموقف في سطر واحد، أو اختر مثالًا مثلشكوى عميل. للبدء من مستندات شركتك، اخترإنشاء من مستندات قاعدة المعرفة.اختياريًا، افتح
إعدادات إضافية (اختياري)لضبطالمجالواللغةوأسئلة غير متوقعةوقاعدة المعرفة.انقر على
كتابة مسودة. ستُكتب لك مسودة كاملة للسيناريو.
ملاحظة: بدون قاعدة معرفة، يجيب العميل من النص. تعرض قائمة قاعدة المعرفة في الإعدادات الإضافية كل قاعدة معرفة مع عدد مستنداتها وأحرفها.
المراجعة والنشر
تُعرض المسودة في جدول يمكنك تعديله قبل الحفظ:
العنوان والمجال والموقف: موضوع التدريب. إذا بدا الموقف قريبًا من مجال معيّن، يمكنك النقر على
Rewrite with the suggested field.النص: الجمل التي يقرأها المتعلم في المستوى المبتدئ.
عبارات إلزامية وعبارات محظورة: ما يجب أن يقوله المتعلم وما لا يجب أن يقوله.
أسئلة غير متوقعة: أسئلة يطرحها العميل في المستوى المتقدم.
الأفاتار والنموذج: من يؤدي دور العميل، والنموذج المستخدم لردود العميل في المستوى المتقدم.
المستويات:
مبتدئومتوسطومتقدم.إعدادات النتائج:
درجة النجاح(ينجح المتعلمون عند هذه الدرجة أو أعلى) وإعادة المحاولة(مثلمحاولات غير محدودة).
للنشر:
لإسناد السيناريو إلى جميع المتعلمين فورًا، حدّد
الإسناد لكل المتعلمين فور الحفظ.انقر على
حفظ ونشر. تظهر الرسالةتم إنشاء السيناريو.انقر على
العودة إلى القائمةللرجوع إلى السيناريوهات، أو علىعيّنه لي وتدرّب الآنلتجربته بنفسك كمتعلم.
إسناده إلى المتعلمين
لإسناد سيناريو منشور:
في صفحة السيناريوهات، انقر على
إدارةواخترإسناد.انقر على بطاقة السيناريو لتفعيلها. يؤدي تفعيل البطاقة إلى إسنادها إلى جميع المتعلمين فورًا.
انقر على
إنهاء الإسناد.
💡 نصيحة: تتضمن قائمة إدارة أيضًا دعوة أعضاء لدعوة المتعلمين إلى مساحة العمل، وحذف السيناريوهات.
الاطلاع على النتائج والإعدادات
لمعرفة أداء المتعلمين، انقر على النتائج في القائمة اليسرى. تعرض الصفحة نسبة الإنجاز ومتوسط الدرجات وجلسات التمرين والمتعلمون النشطون. يمكنك أيضًا النقر على عرض النتائج في بطاقة السيناريو.
لتغيير الإعدادات الافتراضية لفريقك، انقر على إعدادات لعب الأدوار:
الإسناد التلقائي عند الانضمام: يحصل الأعضاء الجدد على هذه السيناريوهات عند انضمامهم.
الأعضاء والاستخدام: المتعلمون لديك، ومقاعد المتعلمين، ودقائق المحادثة المتقدمة.
ملاحظة: التدريب المتقدم وحده يستهلك دقائق المحادثة.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني تجربة سيناريو قبل فريقي؟
نعم. بعد الحفظ، انقر على «عيّنه لي وتدرّب الآن». يمكنك أيضًا تجربة السيناريوهات النموذجية في صفحة السيناريوهات عبر Practice this sample.
ماذا يحدث عند حذف سيناريو؟
تُحذف معه عمليات إسناده وسجلات تدريب الجميع، ولا يمكن التراجع عن ذلك.
هل يجب أن يصل المتعلمون إلى درجة النجاح؟
فقط إذا كانت «درجة النجاح» مفعّلة. أوقفها لعرض الدرجة فقط.